» Ügyfélszolgálati adatok

Panaszkezelés

A Víziközmű-szolgáltató – annak érdekében, hogy a víziközmű-szolgáltatással kapcsolatos Felhasználói vagy Elkülönített Vízhasználói panaszok rövid határidővel, egységes eljárással kivizsgálásra kerüljenek, a panasz okai megszűnjenek – a panaszbejelentések esetén követendő eljárásrendet az alábbiak szerint szabályozza.

A Felhasználó, Elkülönített Vízhasználó megkereséseivel a Víziközmű-szolgáltató ügyfélszolgálatához fordulhat személyesen, telefonon, postai levél, e-mail útján, vagy internetes honlapján keresztül.

Minden, a Víziközmű-szolgáltatóhoz beérkezett panasz külön nyilvántartásba vételre kerül.

A telefonhívás útján érkező, és a személyesen bejelentett panaszt a megkeresés napján, az írásbeli panaszbeadványt a szolgáltató azon a napon tekinti beérkezettnek, amely nap a Víziközmű-szolgáltató által a panaszok iktatása céljára vezetett nyilvántartásában a beérkezés napjaként szerepel.

Panaszbejelentés esetében a Víziközmű-szolgáltató állásfoglalását írásba foglalja és a megkeresések kézhezvételétől számított 15 napon belül megküldi a bejelentőnek. A szóbeli panaszbejelentést a Víziközmű-szolgáltató azonnal megvizsgálja és orvosolja. Ha a bejelentő a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, akkor a Víziközmű-szolgáltató a panaszról köteles jegyzőkönyvet felvenni, kivéve, ha a telefonon érkezett panaszbejelentés rögzített beszélgetésében a fogyasztó a jegyzőkönyv felvételétől eltekint. Személyes megkeresés esetén a jegyzőkönyv egy példánya a bejelentő számára átadásra kerül, telefonos megkeresés esetén a bejelentő kérésére a jegyzőkönyv postán kerül kiküldésre.

Ha a Felhasználó vagy Elkülönített Vízhasználó a megkeresését nem annál a szervezeti egységnél tette meg, amelyik hatáskörébe az ügyfél megkeresésének megválaszolása tartozik, úgy a bejelentést fogadó szervezeti egység azt haladéktalanul a hatáskörrel rendelkező egységhez továbbítja.

A Víziközmű-szolgáltatónak a Felhasználó, Elkülönített Vízhasználó részéről nem elfogadható minőségben adott válasza, illetve érdemi válasz hiánya miatt a Felhasználó, Elkülönített Vízhasználó területileg illetékes fogyasztóvédelmi hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti, illetve a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatalhoz (MEKH) fordulhat.

A panasz elutasítása esetén a szolgáltató a bejelentőt írásban tájékoztatja arról, hogy panaszával - annak jellege szerint - mely hatóság vagy a békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A szolgáltató az elutasítást tartalmazó dokumentumban megadja az illetékes hatóság, illetve a területileg illetékes békéltető testület levelezési címét.

Hatósági kivizsgálás esetén, annak lezárásáig a szolgáltató további intézkedést nem tesz.

A korábbi, érdemben megválaszolt beadvány tartalmával azonos tartalmú, ugyanazon Felhasználó vagy Elkülönített Vízhasználó által tett, ismételt, új információt nem tartalmazó panasz, beadvány, valamint a névtelen Felhasználói beadvány kivizsgálását a szolgáltató mellőzheti.

Ügyfélszolgálatok elérhetőségei

Megnevezés	Elérhetőség	Hétfő	Kedd	Szerda	Csütörtök	Péntek
Központi Telefonos Ügyfélszolgálat	Ingyenes: 06-80-555-222 Külföldről: +36 34 815-411	7-19	8-15	8-15	8-15	8-14
Tatabánya	Táncsics Mihály út 1.	8-20	8-14	8-14	8-14	8-14
Tata	Dobroszláv Lajos utca 6.	10-18	8-15	8-15	8-15	szünnap
Dorog	Esztergomi út 42.	szünnap	10-18, Pénztár: 10-15	szünnap	8-15, Pénztár: 8-15	szünnap
Dunaharaszti	Fő u 46.	8-15	szünnap	10-18	szünnap	szünnap
Esztergom	Táti út 26/B.	8-20	8-14	8-14	8-14	8-14
Kisbér	Vásártér 47.	szünnap	8-15	szünnap	10-18	szünnap
Komárom	Arany János u. 17.	8-18	8-15	8-15	szünnap	szünnap
Oroszlány	Táncsics út 103.	10-18	szünnap	8-15	szünnap	szünnap
Zsámbék	Szent István tér 562/A hrsz.	13-18	szünnap	8-15	szünnap	szünnap

Ügyfélkapcsolati vezető: Halász Csilla
Elérhetősége:                   ugyfelkapcsolat@edvrt.hu

Hibabejelentés:

Telefon: +36 80 426 426

E-mail: tatabanya.diszpecser@edvrt.hu

Honlapunkon: www.edv.hu

Minden nap 00.00-24.00 között.

Írásban érkező megkeresések

Postacím: 2801 Tatabánya, Pf.: 117.

Fax: +36 34 311 595

Elektronikus elérhetőségek:

Weboldal: www.edv.hu

E-mail: posta@edvrt.hu

Ügyfélkapcsolat: ugyfelkapcsolat@edvrt.hu

Megkeresés jellege	Személyesen intézhető	Telefonon intézhető	Levélben intézhető	elektronikus úton intézhető (weblap űrlapkitöltés, vagy e-mail)	Tájékoztató
Hibabejelentés	√	√	√	√
Információkérés	√	√	√	√
Időpont egyeztetés	√	√	√	√
Számlamásolat	√	√	√	√
Igazolások kérése	√	√	√	√
Egyenleginformáció	√	√	√	√
Részletfizetési kérelem	√	√	√	√
Számlamódosítás	√	√	√	√
Elektronikus számla igénylése	√	√	√	√
Levelezési cím, e-mail cím módosítása	√	√	√	√
Mérőállás bejelentés	√	√	√	√
Panaszbejelentés	√	√	√	√
Tulajdonosváltozás bejelentése	√		√	√	Tájékoztató
Kártérítési igény	√		√	√
Új vízbekötés igénylése	√				Lakossági Nem lakossági
Csatornabekötés igénylése	√				Lakossági Nem lakossági
Átalánydíjas fogyasztási hely vízmérősítése	√
Vízmérő hitelesítése	√		√	√
Helyszíni kontroll bemérés igénylése	√		√	√
Új mellékmérőre történő szerződéskötési igény	√
Locsolási mellékmérőre szerződéskötési igény	√				Tájékoztató
Csoportos beszedési megbízás	√		√	√	Tájékoztató
Befizetés készpénzzel	Tatabánya, Esztergom, Dorog
Befizetés bankkártyával	Tatabánya, Tata, Oroszlány, Kisbér, Dorog, Esztergom, Komárom, Dunaharaszti, Zsámbék